Informations :
Email : icairn@icairn.com
Ouvert du lundi au samedi
sur rendez vous exclusivement
iCAIRN
Gilles BELOT
BP 40167
02204 SOISSONS CEDEX
FRANCE
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Service Après Vente
Après plus de 15 ans d’existence, certains anciens produits sont devenus compliqués ou chers à réparer : composants obsolètes ou chers, coût de la main d’oeuvre comparativement à leur valeur. Nous avons décidé de les rendre obsolètes et de ne plus en assurer le support technique. Toutefois n’hésitez pas à nous contacter si l’appareil n’apparaît pas dans la liste des appareils encore supportés ci-dessous, pour certaines pannes nous pouvons agir à un coût raisonnable. De plus, nous pouvons proposer une reprise dans le cadre de l'achat d'un matériel, qu'il soit neuf ou d'occasion.
Après plus de 15 ans d’existence, certains anciens produits sont devenus compliqués ou chers à réparer : composants obsolètes ou chers, coût de la main d’oeuvre comparativement à leur valeur. Nous avons décidé de les rendre obsolètes et de ne plus en assurer le support technique. Toutefois n’hésitez pas à nous contacter si l’appareil n’apparaît pas dans la liste des appareils encore supportés ci-dessous, pour certaines pannes nous pouvons agir à un coût raisonnable. De plus, nous pouvons proposer une reprise dans le cadre de l'achat d'un matériel, qu'il soit neuf ou d'occasion.
En principe nous continuons à assurer le SAV sur :
Lecteur CD : Olan, Tornado, Via, FOG (toutes versions)
Amplificateur intégré : 4808 (toutes versions), 4810
Préamplificateur : Faurio, Nanda (toutes versions), Nitro
Amplificateur de Puissance : K, K1 (toutes versions), K2 (toutes versions), K3 (toutes versions), ION (toutes versions), MEA (toutes versions), KO2, KO3, KO5
Enceintes acoustiques : MEANE, ALPI HD.
Que faire en cas de problème ?
Ne nous contacter pas par téléphone, afin de traiter efficacement le problème nous vous demandons de nous contacter par email et de décrire le plus précisément possible le problème rencontré en indiquant quel est la référence de l’appareil, son numéro de série, sa date et son lieu d’achat. Nous vous répondrons sous 48 heures par email en vous proposant une solution et/ou un rendez vous téléphonique si l’appareil est sous garantie. Si l’appareil n’est plus sous garantie, nous vous fournirons un numéro de retour à inscrire lisiblement sur le carton d’envoi et nous vous demandons de remplir lisiblement le document de retour à télécharger et à imprimer qui accompagnera imperativement l’appareil à retourner :
Ne nous contacter pas par téléphone, afin de traiter efficacement le problème nous vous demandons de nous contacter par email et de décrire le plus précisément possible le problème rencontré en indiquant quel est la référence de l’appareil, son numéro de série, sa date et son lieu d’achat. Nous vous répondrons sous 48 heures par email en vous proposant une solution et/ou un rendez vous téléphonique si l’appareil est sous garantie. Si l’appareil n’est plus sous garantie, nous vous fournirons un numéro de retour à inscrire lisiblement sur le carton d’envoi et nous vous demandons de remplir lisiblement le document de retour à télécharger et à imprimer qui accompagnera imperativement l’appareil à retourner :
Vous souhaitez un contact téléphonique ?
Vous souhaitez un conseil ou une information sur un appareil neuf, sur un appareil sous garantie ou sur un appareil d'occasion vendu par iCairn. Envoyer nous un email et nous conviendrons d'un rendez vous téléphonique : cet appel est gratuit.
Vous souhaitez un conseil ou une information sur un autre sujet, envoyer nous un email et nous conviendrons d'un rendez vous téléphonique : cet appel est payant, le tarif est de 1€ TTC la minute par minute non divisible.
Lors de l'envoi de notre email accusant réception de votre demande nous vous fournirons un lien Paypal pour le paiement des frais. Nous vous fournirons un identifiant (votre email) et un mot de passe. L'identifiant est à indiquer lors du paiement, le mot de passe lors du contact téléphonique. Avant et après le contact téléphonique un email vous sera envoyé vous indiquant votre crédit restant. Le minimum d'achat est de 10€.
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